Gäller från och med 2025-01-01
Dessa allmänna villkor gäller då Telly tillhandahåller ett abonnemang eller en tjänst till en konsument. Tjänsterna omfattar mobiltelefoni och andra tjänster som finns tillgängliga på www.Telly.se. Tjänsten specificeras i avtalet mellan kunden och Telly, inklusive beställningar, bekräftelser och gällande prislista.
Om tjänsten används för betalning av varor eller tjänster från en innehållsleverantör som har ett avtal om betalningsförmedling med Telly, gäller avsnitt 5 (Betalning). I övrigt regleras köpet av avtalet mellan innehållsleverantören och kunden. Reklamationer avseende sådana varor/tjänster ska riktas direkt till leverantören.
Avtalet anses ingått när Telly bekräftar kundens beställning eller, om detta sker tidigare, när Telly har börjat tillhandahålla Tjänsten. Avtalet ska vara skriftligt om Telly begär det.
Vid distansavtal har kunden ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Information om ångerrätten lämnas till kunden.
Vid utnyttjande av ångerrätten ska varan returneras till den returadress som anges nedan eller som annars meddelas Kunden av Telly vid kontakt med kundtjänst.
Returadress:
TELLY MOBIL AB
Brunnsgatan 56 B
61132 Nyköping
Sverige
Telly tillhandahåller tjänsten genom anslutning till allmänna kommunikationsnät som ägs av Tele2 eller andra nät som Tele2 har rätt att använda.
Telly ska tillhandahålla tjänsten enligt avtalet. Telly får anlita underleverantörer och ansvarar för deras arbete som för sitt eget.
Telly utvecklar fortlöpande sina tjänster. Ändringar görs för att minimera störningar. Om ändring av Tjänsten medför att Tjänstens prestanda försämras väsentligt ska Telly informera kunden minst en månad i förväg. Samma gäller om kundens utrustning behöver anpassas och kunden bär dessa kostnader.
Telly får ändra tjänsten om användningen orsakar skada eller risk för Telly eller tredje part, eller på grund av lagändringar eller domstols-/myndighetsbeslut. Kunden ska informeras snarast.
På grund av nätets struktur eller tekniska begränsningar kan vissa tjänster och viss utrustning inte användas överallt. Nätinformation finns tillgänglig på www.tele2.se/tackning. Om tjänsten delvis tillhandahålls via annan operatörs nät kan andra villkor gälla.
Kundens rättigheter att använda tjänsten i andra EU/EES-operatörers nät utan särskilda avgifter (Roam Like At Home) specificeras för varje tjänst. Telly får begränsa tillgänglig data enligt EU-reglerna. Denna rätt är begränsad till tillfällig användning. Vid icke-tillfällig användning förbehåller sig Telly rätten att ta ut roamingavgifter eller stänga av roaming.
Om Telly tillhandahåller utrustning som ägs eller kontrolleras av Telly förbehåller sig Telly rätten att göra konfigurationsändringar, uppgraderingar och hantera utrustningen för tjänsteutveckling medan den är ansluten.
Kunden ansvarar för utrustningen och bär risken för skada/förlust från leverans. Kunden ska följa Tellys skötsel- och användarinstruktioner. Vid tjänstens upphörande ska kunden återlämna utrustningen enligt Tellys anvisningar. Underlåtenhet eller skada på utrustningen ger Telly rätt till ersättning.
Tjänsten kräver nödvändig kundutrustning. Telly garanterar inte funktionalitet om icke-godkänd utrustning ansluts. Specifika utrustningskrav finns i tjänstebeskrivningarna.
Telly tilldelar abonnemangsnummer, lösenord och nödvändiga koder. Telly får ändra dessa av tekniska, operativa eller regulatoriska skäl med lämpligt varsel. Kunden har inga rättigheter till dessa efter avtalets upphörande om inte annat avtalats eller följer av lag.
Vid beställning av hårdvara eller annan fysisk utrustning är den normala leveranstiden 3–6 arbetsdagar från det att beställningen har bekräftats, under förutsättning att varan finns i lager. Vid hög arbetsbelastning, restorder eller omständigheter utanför Tellys kontroll kan leveranstiden komma att förlängas.
"Fel" innebär att kunden inte kan använda tjänsten enligt avtalet. Mindre fel som inte hindrar användning anses inte som fel. Telly ska åtgärda fel enligt avtalet eller inom skälig tid. Telly bär endast ansvar för fel som orsakats av Telly. Exempel där Telly inte ansvarar:
Om kunden rapporterar fel som orsakats av kunden eller någon som kunden ansvarar för, får Telly ta ut avgift för undersökningen enligt gällande prislista. Detta gäller om inget faktiskt fel hittas. Exempel:
Om särskilt installations- eller reparationsarbete behövs får Telly ta ut avgift enligt gällande prislista. Kunden erbjuds detta arbete i förväg.
Telly får begränsa tjänstens tillgänglighet för nätexpansion eller av tekniska/underhålls-/operativa skäl. Telly minimerar stilleståndstiden och informerar kunderna om planerade avbrott när det är möjligt.
Kunden får använda tjänsten för personligt bruk och angivna ändamål. Kunden ansvarar för att användningen inte:
Utrustning som kunden ansluter ska uppfylla Tellys krav för att förebygga skada. Kunden ska omedelbart koppla ur utrustning som orsakar nätstörning på Tellys begäran.
"Säkerhetskoder" inkluderar användarnamn, lösenord, PIN-koder etc. "Kort" är SIM-kort och liknande föremål. Kunden ska förvara dessa säkert så att obehöriga inte kan komma åt dem. Kunden får inte kopiera, manipulera eller förfalska kort.
Kunden ansvarar för tjänstens användning. Om obehöriga personer använder tjänsten bär kunden betalningsansvar endast om kunden:
Kundens fasta återkommande avgiftsskyldighet förblir oförändrad även om kunden befrias från ansvar enligt avsnitt 4.4.
Kunden ska betala enligt gällande prislista. Fasta avgifter börjar löpa när Telly börjar tillhandahålla tjänsten. Kunden väljer tillgänglig betalningsmetod vid beställningstillfället.
Om tjänsten används för betalning från innehållsleverantörer som har Telly-betalningsavtal bär kunden betalningsansvar för sådana köp.
Vid fakturabetalning anges förfallande belopp på fakturan. Fakturan förfaller till betalning den dag som anges.
Faktura ska betalas i angiven valuta till angivet konto. Betalning är fullgjord när den mottagits av Telly. Telly får ta ut fakturaavgift enligt prislistan, med en månads varsel före ändringar.
5.5 Startavgift tillkommer på alla nystartade abonnemang på 250 kronor inklusive moms.
5.6 Fakturaavgift är 59 kronor inklusive moms.
Vid kortbetalning som inte är Telly-kort ska fakturanumret anges. Utan det är betalningen fullgjord när Telly haft skälig tid (vanligen en månad) att matcha betalningen mot fakturan. Ofullständiga/felaktiga fakturanummer tillåter Telly att ta ut avgift enligt prislistan.
Om kunden inte betalar vid förfallodagen får Telly ta ut påminnelseavgift och inkassokostnader samt lagstadgad dröjsmålsränta.
Om kunden i tid bestrider avgifter med giltiga skäl ska Telly medge betalningsanstånd för omtvistade belopp i avvaktan på lösning. Dröjsmålsränta löper på slutligt skyldiga belopp under anståndstiden.
Kunden ska betala fasta avgifter även om Telly stängt/begränsat tjänsten enligt avsnitt 7.1 eller 7.3.
Vid köp av hårdvara gäller följande betalningsvillkor:
Säljaren kan kräva betalning för varan från det att varan har skickats från säljaren till köparen.
Om köparen använder kredit- eller betalkort för betalning kan säljaren reservera köpeskillingen på kortet vid beställning. Kortet debiteras samma dag som varan skickas.
Vid betalning med faktura utfärdas fakturan till köparen i samband med att varan skickas. Betalningsfristen framgår av fakturan och är minst 14 dagar från mottagandet.
Köpare under 18 år kan inte använda efterföljande faktura som betalningsmetod.
Dessa villkor gäller utöver övriga betalnings- och leveransvillkor i detta avtal och gäller endast vid köp av hårdvara.
Om Telly inte tillhandahåller tjänsten vid avtalad tidpunkt eller tjänsten är oanvändbar på grund av Telly-orsakade fel, får kunden kräva prisavdrag. Avdraget motsvarar den otillgängliga tjänstens fasta avgiftsdel för försinknings-/felperioden från anmälan till Telly, såvida inte avsnitt 6.2 anger annat.
Telly får stänga/begränsa tjänsten om:
Stängning/begränsning enligt avsnitt 7.1 sker inte vid mindre överträdelser eller om kunden har korrigerat bristerna, eller vid utebliven betalning av belopp som ska vidarebefordras till andra.
Telly ska stänga/begränsa tjänsten om kunden begär det (som SIM-kortsspärr). Telly får stänga tjänsten om det krävs enligt lag/myndighetsbeslut eller är nödvändigt för säkerheten. Om Telly spärrat kundens SIM-kort får kunden begära ett nytt. Telly får ta ut avgift för det nya SIM-kortet och får dra av avgiften från kundens tillgodohavande.
Kunden får kräva ersättning för direkta skador om Telly eller dess ombud orsakar skada genom vårdslöshet. Kunden kan inte kräva ersättning för indirekta skador som utebliven vinst eller följdskador.
Telly ansvarar inte för skada från data-/informationsinnehåll via tjänsten, skadlig programvara, dataförseningar/korruption/förlust eller kundens ansvar mot tredje part.
Skadebegränsningarna i avsnitt 8.1-8.2 gäller inte vid uppsåtliga handlingar, grov vårdslöshet, personskada eller tvingande lagansvar.
Telly får kräva skadestånd om kunden eller någon som kunden ansvarar för orsakar skada genom vårdslöshet. Om kundens ersättningsskyldighet framstår som oskälig kan skadeståndet jämkas.
Reklamationer avseende fakturor eller krav på prisavdrag/skadestånd ska göras inom skälig tid efter upptäckt. Reklamationer kan vara muntliga eller skriftliga, men skadeståndsanspråk ska vara skriftliga.
Kunden har rätt att reklamera en vara i upp till tre (3) år från det att varan mottagits, i enlighet med gällande konsumentköplag. För att reklamationen ska anses ha skett inom skälig tid bör Kunden reklamera felet inom två (2) månader från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.
Mer information om konsumentens rättigheter finns hos Konsumentverket på www.konsumentverket.se.
En part befrias från skadestånd eller fullgörande av skyldighet om det orsakas av omständigheter utanför dess kontroll ("Befriande Omständighet") som förhindrar, väsentligt försvårar eller försenar fullgörandet. Samma gäller för underleverantörers förseningar orsakade av force majeure.
Force majeure inkluderar: myndigheters åtgärder/underlåtenhet, ny/ändrad lagstiftning, arbetstvister, blockader, krig, upplopp, sabotage, extremt väder, blixtnedslag, eldsvåda, explosion, översvämning, naturkatastrof eller olyckor.
Avtalet överför inte upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter till kunden. Kunden får inte, utöver vad som skriftligen medgivits av Telly, använda, kopiera, ändra eller på annat sätt hantera programvara eller annat tjänstematerial, eller överföra rättigheter till andra. Särskilda licensvillkor kan gälla för tjänstprogramvara.
Kunden får helt/delvis överlåta avtalet om Telly samtycker. Telly får överlåta till koncernbolag eller tredje part som förvärvar tjänsteverksamheten.
Den avgående kunden ansvarar inte för skyldigheter efter överlåtelsen. Den nya kunden är solidariskt ansvarig med den avgående kunden för skyldigheter före överlåtelsen som var kända/möjliga att känna till vid överlåtelsen.
Telly får ändra/komplettera allmänna villkor med en månads varsel till kunden.
Prisändringar sker via uppdateringar av prislistan. Prishöjningar kräver en månads varsel.
Om parterna avtalat om bindningstid träder ogynnsamma villkorsändringar i kraft först efter bindningstidens utgång. Telly får dock ändra villkor under bindningstiden om det orsakas av ändrade prisnivåer, höjda skatter/avgifter, externa leverantörers prishöjningar, myndighetsbeslut eller lagändringar. Kundens uppsägningsrätt framgår av avsnitt 14.2.
Gällande bindningstid finns på prislistan. Telly erbjuder 0 månaders och 24 månaders bindningstid.
Kunden får säga upp avtalet; Telly stänger tjänsten nästa arbetsdag eller första möjliga dag. Kunden får slutfaktura för resterande bindningstidsbelopp. Förbetalda avgifter återbetalas inte.
Om Telly ändrat villkor/tjänst ogynnsamt får kunden säga upp med verkan från ändringsdagen om meddelande ges inom en månad. Acceptans av ändringen antas om kunden inte säger upp före ändringens ikraftträdande.
Telly får säga upp med en månads varsel.
Telly får säga upp omedelbart om:
Uppsägning ska vara skriftlig om kunden begär det. Telly får kräva skriftlig uppsägning om det behövs för att säkerställa kundens identitet.
Uppsägningstiden för abonnemang är en månad. Abonnemang kan sägas upp tidigast en månad före bindningstidens utgång.
Telly får lämna information/meddelanden till kunden via tjänsten.
Kunden ska hålla post-/e-postadresser uppdaterade. E-post till kundens angivna adress och tjänstmeddelanden anses mottagna samma dag de skickas. Brev till senast angiven postadress anses mottagna dag sju efter avsändning om inte annat är sannolikt. Kunden ansvarar för adressuppdateringar.
Tvister angående avtalets tolkning/tillämpning avgörs av svensk domstol enligt svensk lag. Tvister kan också prövas av Allmänna reklamationsnämnden (Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se), vars beslut är icke-bindande rekommendationer. Nämnden prövar inte tvister som enbart rör tjänstens fakturering.
Kontakta oss
Har du frågor om våra villkor? Ring oss på 08 400 774 74 eller maila info@telly.se
